Klachtenregeling

Kinderopvang is mensenwerk. Waar mensen werken, kan wel eens iets misgaan. SKIK vormt op deze regel geen uitzondering. We zien een klacht als een mogelijkheid om onze diensten te verbeteren. In onze interne klachtenregeling staat hoe we met klachten omgaan.

Uitgangspunt van onze klachtenprocedure is dat je de direct betrokkene zo spoedig mogelijk aanspreekt op de klacht. Onze ervaring is dat veel problemen zo kunnen worden opgelost.

Klachtencommissie

Ben je ergens ontevreden over of heb je een klacht, dan kun je dit als eerste bespreken met de betreffende medewerker. Maar ben je over de uitkomst hiervan niet (helemaal) tevreden, dan kun je de klacht voorleggen aan de leidinggevende. Is er dan nog geen oplossing, dan is de juiste route van je klacht: directeur → bestuur → Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Dien je een klacht in, dan zorgen wij dat je informatie krijgt over de vervolgprocedure van je klacht.

Liever eerst contact met de Ouder Commissie om je klachten te bespreken, dat kan! Mailen kan naar oudercommissieskik@live.nl

 

Leidinggevenden SKIK locaties

  • Kinderopvang Kon. Julianalaan Joure en brede school Joure:
    Margreet Freije (margreetfreije@skik.nu of via telnr. 0513-416017)
  • Kinderopvang Oudehaske en Ouwsterhaule:
    Heleen Turkstra: (heleenturkstra@skik.nu of via telnr.0513-416017)

 

  • Kinderopvang Sint Nicolaasga en Langweer en peuteropvang/peuterspeelzalen:
    Simone Boxma: (simoneboxma@skik.nu of via tel.nr. 0513-416017)
  • Gastouderbureau en centraal bureau (waaronder (financiële) administratie en plaatsingsmedewerkers:
    Anneke Eppinga en Aaltsje van Dijk (info@skik.nu of via telnr 0513-416017)

Geschillencommissie

Kinderopvang en Peuterspeelzalen

Overigens is het ook mogelijk dat u de klacht direct rechtstreeks bij de GKP indient. Via www.klachtenloket-kinderopvang.nl komt u bij het Klachtenloket Kinderopvang. Dit is een soort ‘voorportaal’ die probeert de klacht eerst op te lossen door bijv. advies, bemiddeling of mediation.

Het adres van de klachtencommissie is:

Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag, tel. 070-3105310.
www.degeschillencommissie.nl

Made by